Service clients de Bluewin

Messieurs,

Etant attiré par les nouvelles technologies, j'ai commandé un kit ADSL dont vous faites la promotion dans les journaux. J'ai reçu le matériel au bout de trois semaines et je l'ai branché correctement. Sauf que rien ne marchait. J'ai appelé le service de dépannage et une standardiste m'a mis en contact avec un spécialiste de l'ADSL. J'ai expliqué calmement la panne et votre technicien m'a fait faire toute une série de tests. Au bout de quinze minutes, le technicien m'a demandé si j'avais utilisé le CD livré avec le kit et m'a assené que c'était une erreur car le CD ne marchait pas. J'ai donc passé plus d'une heure avec ce monsieur pour qu'il m'annonce que Swisscom devait faire des vérifications sur ma ligne téléphonique.

Au bout de quinze jours, une lettre m'est parvenue pour me dire que ma ligne téléphonique fonctionnait parfaitement et qu'il fallait que je m'adresse à mon fournisseur d'accès pour trouver une solution. J'ai rappelé votre service pour refaire une série de tests qui ne m'ont pas permis de me connecter à internet. En résumé, j'ai passé plus de deux heures au téléphone pour m'entendre dire que pour faire marcher mon modem, il fallait que je télécharge un programme sur le site de Bluewin. Je vous avoue ne pas être du tout satisfait de la réponse et je vous demande de me trouver une autre solution ou d'annuler purement et simplement mon abonnement à internet.

Jean-Jacques Busino