L'ADSL au printemps

TEXTE: NATHALIE DUCOMMUN

Depuis que la concurrence et les menaces de privatisation sévissent,
Swisscom ne cesse de multiplier les offres. Sur l'ADSL notamment.
Modem offert, taxe d'installation économisée, etc., etc., tout est bon
pour appâter le nouveau client. Et ça marche, semble-t-il. «Nous
avons 10 000 clients nouveaux par semaine!» s'extasie le porteparole
de Swisscom, Christian Neuhaus.
Oui, mais voilà. C'est bien beau de faire de la pub, encore faut-il
assurer derrière. Car, depuis le mois de janvier, parmi les 10 000
heureux nouveaux abonnés que comptabilise Swisscom, il y en a
2500 qui tirent la gueule et se retrouvent sur le carreau. L'ADSL
flambant neuf qu'on leur a offert à Noël et qu'ils ont commandé en
janvier? Eh bien, ce sera pour le mois de mars. Trois mois d'attente,
donc. Parce que, à la suite d'un pic de commandes «largement audessus
de la moyenne» en début d'année, notre bonne vieille régie
nationale n'arrive plus à suivre.
Explication. Pour chaque nouvelle installation ADSL, «il faut une carte
de connexion qu'on place dans la centrale téléphonique de
Swisscom», précise Christian Neuhaus. Et, comme il y a eu «un grand
boom de demandes d'ADSL, poursuit-il, le fournisseur de ces cartes
se trouve en difficulté de livraison.» Et le fournisseur à la traîne, c'est
qui? Une PME du Gros-de-Vaud? Non, non. C'est Alcatel. L'une des
plus grosses compagnies à l'échelle mondiale. Et, à Alcatel Suisse, on
n'en revient pas que Swisscom reporte ainsi la responsabilité de ce
retard de connexion de l'ADSL. Alex Etter d'Alcatel Suisse: «Je suis
étonné de prendre connaissance de ce problème. Je préfère me
concerter d'abord avec le porte-parole de Swisscom avant de vous
dire ce qu'il en est.» Et, depuis, plus de nouvelles, Alex Etter est parti
en vacances de ski.
Donc si on résume: on a Swisscom qui n'est pas capable d'anticiper
une hausse de commandes ADSL qui attend Alcatel pour se faire
livrer des cartes de connexion ADSL un Alcatel qui n'a pourtant pas
l'air au courant de l'affaire et qui préfère attendre des explications de
Swisscom avant d'identifier si oui ou non il existe un problème et le
cas échéant éventuellement d'agir. Et, au bout de la ligne, c'est 2500
abonnés qui raccrochent. Au printemps, on aura une pensée pour
eux.